Általános Szerződési Feltételek

1. Az ÁSZF célja, hatálya és verziója

Jelen ÁSZF Dancs Róbert egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) Drobi-Tech néven végzett, egyedi ajánlat alapján vállalt szolgáltatásai és termékértékesítése általános feltételeit tartalmazza. Az ügyfél lehet fogyasztó vagy vállalkozási ügyfél. A kötelező fogyasztói jogok kizárólag a jogszabály által meghatározott jogosulti körben alkalmazandók.

Ez az 1.0 verzió a 2026. szeptember 19-én vagy ezt követően létrejött szerződések részévé akkor válik, ha a Szolgáltató azt az ügyféllel a szerződéskötés előtt megismerteti és az ügyfél elfogadja. A honlap puszta megtekintése nem jelenti az ÁSZF elfogadását. Az egyedileg megtárgyalt feltételek elsőbbséget élveznek; kötelező jogszabályi rendelkezéstől a jogosult hátrányára nem lehet eltérni.

2. A Szolgáltató adatai

Név

Dancs Róbert egyéni vállalkozó

Kereskedelmi név

Drobi-Tech

Székhely és levelezési cím

3752 Szendrő, Fő utca 39.

Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám

56116294

Adószám

57484134-2-25

Kamarai nyilvántartási szám

BO57484134

E-mail

drobi.tech@gmail.com

Telefon

+36 70 757 77 77

Weboldal

https://drobi-tech.hu/

3. Fogalmak, fogyasztó és vállalkozási ügyfél

Fogyasztó: a Ptk. szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Vállalkozási ügyfél: a szakmai vagy üzleti tevékenységéhez kapcsolódóan eljáró személy vagy szervezet. A minősítést az ügylet valós célja és a vonatkozó jogszabály határozza meg.

Egyedi ajánlat: az adott igényre készített írásbeli műszaki és kereskedelmi feltételek. Tartós adathordozó: például a címzettnek megküldött e-mail vagy PDF, amely később változatlan tartalommal megőrizhető és előhívható.

Távollevők között kötött szerződés: szervezett távértékesítési rendszerben, a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, kizárólag távközlő eszközzel létrejött szerződés. Üzlethelyiségen kívüli szerződés: különösen az ügyfél otthonában, a felek jelenlétében kötött, a 45/2014. Korm. rendelet szerinti szerződés. Egy telefonos időpont-egyeztetés önmagában nem dönti el a későbbi szerződés minősítését.

A 14 napos fogyasztói jog nem jár automatikusan vállalkozási ügyfélnek. Ettől külön kérdés a kötelező jótállás és a békéltető eljárás jogosulti köre: ezekre külön jogszabály bizonyos vállalkozásokat is jogosíthat. A 12–13. pontban megjelölt különös rendelkezéseket ilyenkor alkalmazni kell.

4. A weboldal tájékoztató és ajánlatkérő jellege

A szolgáltatás- és termékoldalak tájékoztatást adnak, és kapcsolatfelvételt tesznek lehetővé. A megjelenített kínálat önmagában nem jelent kötelező ajánlatot vagy folyamatos rendelkezésre állást. A konkrét termék jellemzőit, állapotát, tartozékait és elérhetőségét az egyedi ajánlat tisztázza. A kötelező tájékoztatásra és a termék megfelelőségére vonatkozó jogokat ez nem korlátozza.

Az űrlap elküldése, e-mail, telefonhívás vagy más érdeklődés önmagában nem megrendelés, nem hoz létre szerződést, és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A beérkezést jelző üzenet csak a megkeresés fogadását igazolja.

5. Az ajánlatkérés és a szerződés létrejötte

Az ügyfél ismerteti igényét és a szükséges műszaki, helyszíni adatokat. Szükség esetén a felek felmérést egyeztetnek; ennek esetleges külön díját a Szolgáltató előzetesen közli, és az csak elfogadás esetén számítható fel.

A Szolgáltató egyedi írásbeli ajánlatot készít, amely meghatározza a pontos műszaki tartalmat, az árat és adózási tartalmát, a teljesítés helyét és határidejét, a fizetés ütemezését, továbbá az átvétel vagy kiszállítás feltételeit. Tartalmazza az ajánlati kötöttség időtartamát és az adott ügylet lényeges korlátozásait, feltételeit is. Az ügyfél az elfogadás előtt kérheti az adatok és feltételek javítását, pontosítását.

A szerződés az ajánlat ügyfél általi, változatlan tartalmú írásbeli elfogadásának a Szolgáltatóhoz történő megérkezésével, illetve külön szerződés vagy megrendelőlap aláírásával jön létre. Az eltérő tartalmú válasz új ajánlat, amely külön elfogadást igényel. A szerződés nyelve magyar.

A Szolgáltató az elfogadás előtt rendelkezésre bocsátja a hatályos ÁSZF-et, az ajánlatot és az ügyletre alkalmazandó fogyasztói tájékoztatást. Távollevők közötti vagy üzlethelyiségen kívüli fogyasztói szerződésnél a szükséges iratokat és visszaigazolást a jogszabály szerinti időben, tartós adathordozón is átadja. A megállapodást a felek e-mailben, PDF-ben vagy aláírt iratként megőrizhetik; az ügyfél másolatot kérhet. A dokumentumok megőrzésére a vonatkozó jogszabályok irányadók.

6. Szolgáltatásokra vonatkozó feltételek

Az ÁSZF különösen a következő munkákra terjed ki:

• villamos biztonsági felülvizsgálat;
• napelemes rendszerek telepítése, bővítése, akkumulátoros, hibrid és szigetüzemű megoldások;
• napelemes hibafeltárás, mérés, javítás és karbantartás;
• elektromosautó-töltő telepítése;
• villanyszerelési munkák;
• klíma- és hőszivattyús munkák;
• kapcsolódó műszaki felmérések és diagnosztikai mérések.

Minden munka pontos tartalmát az egyedi ajánlat rögzíti, ideértve az anyagokat, a munkafázisokat, az átadandó dokumentumokat, valamint a szükséges engedélyek és ügyféloldali előfeltételek feladatait. A Szolgáltató csak a jogszerű és szakszerű teljesítés feltételeinek fennállásával végzi el a munkát. Az ügyfél biztosítja az előzetesen egyeztetett hozzáférést és közli az ismert, lényeges helyszíni körülményeket.

A villamos biztonsági felülvizsgálat eredménye dokumentált szakmai megállapítás. A feltárt hibák javítása nem automatikus része a felülvizsgálatnak; arról külön megállapodás vagy ajánlat készül. A felülvizsgálat nem jelent a vizsgált berendezés jövőbeli hibamentességére vállalt korlátlan garanciát.

Szolgáltatásaink Északkelet-Magyarországon, kiemelten Borsod-Abaúj-Zemplén vármegyében és Miskolc térségében érhetők el. A pontos kiszállási lehetőségről minden megkeresés esetén egyedileg egyeztetünk. A teljesítés pontos helyét az ajánlat rögzíti.

7. Termékértékesítés és egyedi gyártás

A kriptobányászati hardverek fogyasztók és vállalkozási ügyfelek számára egyedi érdeklődés, írásbeli ajánlat és annak elfogadása alapján érhetők el. A termék közvetlenül nem rendelhető meg a weboldalon. A Szolgáltató a szerződés szerinti terméket és tartozékokat, szükség szerint használati és biztonsági tájékoztatást adja át.

Szabványos és egyedi termékek

A szabványos, előre gyártott terméket meg kell különböztetni az ügyfél egyedi specifikációjára készített RIG-kerettől vagy géptől. Egyedi gyártásnál az ajánlat vagy a hozzá kapcsolt konfigurációs lap rögzíti a méreteket, alkatrészeket, kialakítást és az ügyfél kifejezett jóváhagyását.

A fogyasztói elállási kivétel csak a valóban nem előre gyártott, a fogyasztó utasítására vagy kifejezett kérésére készített, illetve egyértelműen személyre szabott árunál alkalmazható. Egy termék kriptobányászati célja, az ajánlat egyedisége vagy szokásos alkatrészek egyszerű kiválasztása önmagában nem alapozza meg a kivételt. A Szolgáltató az alkalmazható kivételről és annak konkrét okáról az elfogadás előtt tájékoztatást ad. A kivétel nem érinti a hibás teljesítés miatti jogokat.

A bányászati eredmény külső tényezői

A Szolgáltató nem ígér meghatározott bevételt, hozamot vagy megtérülést. Az árfolyam, hálózati nehézség, pool, energiaköltség, külső szoftver és harmadik fél szolgáltatása befolyásolhatja az eredményt. Ez nem zárja ki a vállalt műszaki jellemzőkért, a szakszerű teljesítésért vagy a hardver hibáiért fennálló törvényes felelősséget, szavatosságot és jótállást.

8. Árak, egyedi ajánlatok és fizetés

A katalógusban az ármegjelölés: Egyedi ajánlat alapján. A tényleges ellenértéket az írásbeli ajánlat tartalmazza. Fogyasztói ajánlatnál a teljes, adókat is tartalmazó fizetendő összeget, valamint minden további költséget – például kiszállás, szállítás – fel kell tüntetni. Ha egy költség előre észszerűen nem számítható ki, annak számítási módját és felmerülésének lehetőségét előzetesen ismertetni kell.

Fizetési módok: készpénz és banki átutalás. Bankkártyás fizetés jelenleg nem érhető el. A weboldalon keresztül online fizetés nem lehetséges. Az esedékességet, az ütemezést és a részletes feltételeket az egyedi ajánlat vagy szerződés tartalmazza. Esetleges előleg vagy anyagelőleg kizárólag az adott egyedi ajánlatban rögzített és elfogadott feltétel lehet. Az átutaláshoz szükséges számlaadatokat a Szolgáltató az ügylethez kapcsolódóan közli.

9. Teljesítés, személyes átvétel és futárszolgálat

A szolgáltatás helyét, időpontját, határidejét és átadásának módját a szerződés határozza meg. A termék személyesen vagy futárszolgálattal adható át. A választott módot, az átvétel helyét, a kézbesítés díját, határidejét és feltételeit az ajánlat tartalmazza; a felek ezeket előzetesen egyeztetik.

A késedelem vagy akadály felismerésekor a felek indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatják egymást, és egyeztetnek a teljesítésről. Ez nem vonja el az ügyfél jogszabályon alapuló jogait. Fogyasztói adásvételnél a kárveszély főszabály szerint akkor száll át, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy átveszi a terméket. A fogyasztó által önállóan, a Szolgáltató ajánlatán kívül megbízott fuvarozó esetére a Ptk. külön szabálya irányadó.

Az átvételkor célszerű ellenőrizni a csomag és a termék állapotát, és a sérülést jelezni. Jegyzőkönyv vagy fénykép segítheti a tisztázást, de ezek hiánya önmagában nem szünteti meg a törvényes szavatossági és jótállási jogokat. Az átadás-átvételi irat aláírása nem jelenti a rejtett hibákból eredő igényekről való lemondást.

10. Pótmunka, módosítás, lemondás és veszélyelhárítás

A Szolgáltató a pótmunkát vagy előre nem látható többletmunkát, annak indokát, várható díját és határidőre gyakorolt hatását előzetesen ismerteti, és – sürgős veszélyelhárítás kivételével – az ügyfél írásbeli jóváhagyását kéri. A pótmunka és többletmunka elszámolására a Ptk. és a megállapodott díjazási mód szabályai irányadók; a munka megnevezése önmagában nem teremt új díjigényt.

Közvetlen élet-, baleset- vagy vagyonveszély esetén a Szolgáltató a szükséges, arányos és jogszerű veszélyelhárító intézkedést megteheti, illetve a veszélyes munkát felfüggesztheti. Erről az ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja, az intézkedést és költségeit dokumentálja. Az elszámolás jogalapját a jogszabály és a szerződés határozza meg; ez nem korlátlan felhatalmazás többletdíj felszámítására.

A módosítás vagy időpontváltoztatás írásban egyeztethető. A vállalkozási szerződés megrendelőjének Ptk. szerinti elállási és felmondási joga fennmarad; ilyenkor a már teljesített rész arányos díja és a törvény szerint megtérítendő kár elszámolandó, a törvényi korlátokkal. Nincs általános, automatikus lemondási büntetés. A 11. pont szerinti fogyasztói joggyakorlásra annak külön, kedvezőbb szabályai vonatkoznak.

11. Fogyasztói elállási és felmondási jog

Mikor és meddig gyakorolható?

A 45/2014. Korm. rendelet hatálya alá tartozó, távollevők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött fogyasztói szerződésnél a fogyasztó indokolás nélkül, 14 napon belül elállhat. A fogyasztó kifejezett kérésére már megkezdett szolgáltatásnál e határidőben felmondási jog gyakorolható.

A határidő terméknél a fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő személy általi átvételtől, több, külön szállított terméknél az utolsó termék, több tételből álló terméknél az utolsó tétel átvételétől számított 14 nap. Szolgáltatásnál a szerződéskötéstől számított 14 nap. Terméknél a szerződéskötés és átvétel közötti időben is lehet elállni. A kötelező elállási tájékoztatás elmaradásakor a határidő 12 hónappal meghosszabbodik; ha ezen belül pótolják, a közlést követő 14. napon jár le.

E jog nem jár pusztán azért, mert az érdeklődés interneten indult: a megkötött szerződés minősítése számít. A rendelet hatályából kizárt, új építmény építésére vagy meglévő építmény jelentős átalakítására irányuló kivitelezési szerződéseknél nem ez a 14 napos szabály alkalmazandó. Egy szokásos javítás vagy telepítés nem minősül automatikusan ilyen kivételnek.

A nyilatkozat elküldése

A fogyasztó egyértelmű nyilatkozatát a drobi.tech@gmail.com címre vagy postán a 3752 Szendrő, Fő utca 39. címre küldheti. A 18. pont mintája használható, de nem kötelező. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot lejárta előtt elküldeni; ennek bizonyítása a fogyasztót terheli. A joggyakorlás nem köthető előzetes jóváhagyáshoz.

Termék visszaadása és visszatérítés

A fogyasztó a terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldi vagy átadja a Szolgáltató 3752 Szendrő, Fő utca 39. címére, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta a visszaszállítást. Elegendő e határidőn belül feladni. A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, ha erről előzetesen tájékoztatást kapott és a Szolgáltató nem vállalta át. Postán szokásosan nem visszaküldhető terméknél a visszafuvarozás várható költségét az ajánlat előtt közölni kell. Ha üzlethelyiségen kívüli szerződéskor a terméket egyidejűleg kiszállították és az postai küldeményként nem küldhető vissza, a Szolgáltató saját költségén szállítja vissza.

A Szolgáltató legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a megfizetett összeget és a szokásos legolcsóbb felajánlott kiszállítás díját. A fogyasztó által választott drágább szállítás többletdíja nem jár vissza. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, más módhoz kifejezett beleegyezés szükséges, többletdíj nélkül. Terméknél az összeg visszatartható a visszaérkezésig vagy a visszaküldés kétséget kizáró igazolásáig, a korábbi időpontig; saját visszafuvarozás vállalásakor nem.

A fogyasztó csak a jelleg, tulajdonságok és működés megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Elállási tájékoztatás hiányában ilyen értékcsökkenés nem követelhető. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást.

Korán megkezdett szolgáltatás

A 14 nap lejárta előtt a munka csak a fogyasztó kifejezett kérésére kezdhető meg; üzlethelyiségen kívüli szerződésnél a kérés tartós adathordozón szükséges. A Szolgáltató ezt minden ilyen esetben külön írásbeli nyilatkozatban kéri, a 19. pont szerinti mintával. A fogyasztó előzetesen tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után elveszíti e jogát.

Ha a fogyasztó a megfelelő tájékoztatás és kifejezett kérése alapján megkezdett munkát a határidőn belül felmondja, a felmondás közléséig teljesített szolgáltatás arányos díját fizeti meg. Alapja a szerződéses, adóval növelt teljes díj; bizonyítottan túlzott összegnél a teljesített rész piaci értéke. Ha a szükséges tájékoztatás elmaradt, vagy a fogyasztó nem kérte kifejezetten a korai kezdést, e joggyakorláskor nem terheli a teljes vagy részleges szolgáltatás költsége.

A tevékenység szempontjából lényeges kivételek

Nem gyakorolható e jog a 7. pontban pontosított, valóban egyedi gyártású terméknél, illetve a teljes egészében elvégzett szolgáltatásnál, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és a jog megszűnésének tudomásulvételével kezdődött. A korai kezdés önmagában nem jelenti a jog azonnali elvesztését.

A fogyasztó kifejezett kérésére végzett sürgős javítás vagy karbantartás esetén a rendelet külön kivételt állapít meg. Ez nem terjed ki az ezen felül kínált szolgáltatásokra vagy a szükséges cserealkatrészeken túli termékekre. A rendelet 29. § (3) bekezdése szerinti, üzleten kívüli kereskedés vagy árubemutató keretében létrejött szerződések külön szabálya esetén az ott felsorolt kivételek – ideértve az egyedi gyártást és teljesített szolgáltatást – nem vonják el a jogot.

12. Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén az ügyfél a Szolgáltatóval szemben a Ptk., fogyasztói áruadásvételnél a 373/2021. Korm. rendelet szerinti igényt érvényesítheti. Elsődlegesen kijavítás vagy kicserélés kérhető, kivéve a lehetetlen vagy aránytalan igényt. A jogszabály feltételeivel arányos árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is kérhető, különösen elmaradt vagy sikertelen javítás, ismételt hiba, súlyos hiba vagy észszerű időn belüli teljesítés megtagadása esetén. Jelentéktelen hiba miatt nincs helye megszüntetésnek; fogyasztói áruadásvételnél a jelentéktelenséget a vállalkozás bizonyítja.

A fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el; ingatlannál öt év. Használt terméknél külön megállapodással sem lehet egy évnél rövidebb fogyasztói határidőt kikötni. A hibát a felismerés után késedelem nélkül kell közölni; fogyasztónál a két hónapon belüli közlés időben megtettnek számít. A választott igény megváltoztatható; az indokolatlan áttérés költsége az ügyfelet terhelheti.

Fogyasztói áruadásvételnél a teljesítést követő egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egyéb fogyasztói szerződésnél a Ptk. hibás teljesítési vélelme irányadó. A 373/2021. Korm. rendelet hatályos 13. § (4) bekezdése szerint kijavítással történő szerződésszerűvé tételnél az elévülési idő egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik; a javításra és cserére vonatkozó további törvényi szabályok is alkalmazandók.

A kijavítás vagy csere díjmentes, és észszerű időn belül, jelentős érdeksérelem nélkül történik. A jogszabály szerinti esetben a szükséges eltávolítás és ismételt üzembe helyezés is a Szolgáltatót terheli. A fogyasztó a 373/2021. Korm. rendelet hatálya alá tartozó árunál nem javíttathatja automatikusan a hibát a Szolgáltató költségére; az igények sorrendjét és feltételeit a jogszabály határozza meg. A digitális elemet tartalmazó áru szükséges frissítéseire és megfelelőségére e rendelet külön szabályai irányadók.

Termékszavatosság

Fogyasztónak eladott ingó termék hibájánál a fogyasztó a gyártótól – e szabályok szerint a gyártó és forgalmazó értendő – kijavítást vagy kicserélést kérhet. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy a gyártó leírásában szereplő tulajdonságoknak. A hibát a fogyasztó bizonyítja. A jog a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két évig gyakorolható, jogvesztő határidővel.

A gyártó a Ptk. szerinti ok bizonyításával mentesülhet: a terméket nem üzleti tevékenységében gyártotta vagy forgalmazta, a hiba a tudomány és technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy kötelező jogszabály, illetve hatósági előírás okozta. A fogyasztó választását és a párhuzamos igényérvényesítést a Ptk. szabályozza; ugyanazon sérelemért kétszeres teljesítés nem jár. A csere vagy javítás után az érintett termékre vagy részre a törvény szerinti kellékszavatosság fennáll.

Kötelező jótállás

A 151/2003. Korm. rendelet szerinti jótállás csak a 10/2024. IM rendeletben felsorolt, legalább 10 000 Ft eladási árú új tartós fogyasztási cikkeknél és a jogosult ügyfélkörnél alkalmazandó. Nem jelenthető ki automatikusan valamennyi RIG-keretről vagy alkatrészről, hogy ide tartozik: a tényleges termékcsoportot és árat kell vizsgálni. A jótállás időtartama 10 000–250 000 Ft között két év, 250 000 Ft felett három év.

A rendelet a Ptk. szerinti fogyasztók mellett az ott meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjed. A rendelet e körben a kiskereskedelmi vásárlást a gazdasági elszámolástól függetlenül a szakmai, önálló foglalkozási vagy üzleti tevékenységen kívüli eljárásnak tekinti. Ez a külön jogosultság nem teszi a vállalkozási ügyfelet minden más fogyasztói jog jogosultjává.

A határidő az átadással vagy a rendeletben megjelölt személy által végzett üzembe helyezéssel indul; hat hónapon túli üzembe helyezésnél az átadás napja irányadó. A jótállási jegy és tájékoztatás átadására a rendelet szabályai vonatkoznak. Legfeljebb 100 000 Ft-os terméknél a jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de a szükséges tartós tájékoztatás igen. A jegy hiánya vagy szabálytalan kiállítása nem szünteti meg a jogot; az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat a rendelet szerint felhasználható. Az eredeti csomagolás megőrzése nem feltétel.

A rendeltetésszerű használatot akadályozó hibánál három munkanapon belül jelzett csereigény esetén nyolc napon belüli csere, annak lehetetlenségekor haladéktalan visszatérítés jár. A nem javítható termék, a három javítás utáni ismételt meghibásodás, illetve a 30 nap alatt el nem végzett javítás esetén a rendelet szerinti nyolcnapos csere- vagy visszatérítési szabály alkalmazandó. Rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy kézi csomagként nem szállítható terméknél a rendelet szerinti helyszíni javításról, szükség esetén le- és felszerelésről és szállításról a kötelezett gondoskodik.

A jótállás alatt a kötelezett akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás nem helyettesíti és nem csökkenti a szavatossági jogokat. Az adott javítási, karbantartási vagy kivitelezési munkára külön jogszabály alapján járó kötelező jótállást ez az ÁSZF nem zárja ki; annak alkalmazását az adott munka szerint kell megállapítani és a szükséges iratokat átadni. Önkéntes többletjótállás csak kifejezett vállalás esetén áll fenn.

Igénybejelentés és vállalkozási ügyfelek

Az igény a 2. pont szerinti elérhetőségeken közölhető, a hiba, az érintett termék vagy munka és a választott igény megjelölésével. A 19/2014. NGM rendelet hatálya alá tartozó igényről jegyzőkönyv készül, amelynek másolatát az ügyfél haladéktalanul megkapja. Ha a teljesíthetőségről azonnal nem lehet nyilatkozni, a rendelet szerinti nyolcnapos értesítési szabályt kell alkalmazni. Javításnál, cserénél a Szolgáltató törekszik a 15 napon belüli teljesítésre, és hosszabb idő esetén tájékoztat a várható időtartamról. A kötelező jótállás külön határidői ettől függetlenül érvényesek.

Vállalkozási ügyfél kellékszavatossági igényére főszabály szerint a Ptk. egyéves, ingatlannál ötéves határideje vonatkozik, az alkalmazandó külön jogszabály és az érvényes egyedi megállapodás figyelembevételével. A fogyasztói bizonyítási vélelmek nem alkalmazhatók automatikusan. A fent ismertetett különös jótállási jogosultságot vagy más kötelező jogot egy vállalkozói minőségre hivatkozás önmagában nem zárhatja ki.

13. Panaszkezelés és békéltető testület

Panasz tehető e-mailben a drobi.tech@gmail.com címen, postán a 3752 Szendrő, Fő utca 39. címen, illetve telefonon a +36 70 757 77 77 számon. Kérjük az ügy és az igény rövid leírását, valamint a válaszhoz szükséges elérhetőséget.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges vagy az ügyfél nem ért egyet az intézkedéssel, jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát személyes közlésnél helyben, telefonos panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal megküldi. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli fogyasztói panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja és intézkedik a válasz közlése iránt, ha közvetlenül alkalmazandó uniós jog eltérően nem rendelkezik; rövidebb határidőt jogszabály, hosszabbat törvény állapíthat meg. Az elutasítást indokolja. A panaszt, a jegyzőkönyvet és az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi. Szavatossági és jótállási igénynél a 12. pont külön ügyintézési szabályai is alkalmazandók.

Békéltetés és egyéb jogérvényesítés

A közvetlen rendezés megkísérlése után a fogyasztó ingyenes békéltető eljárást kezdeményezhet. A Szolgáltató az eljárásban a törvény szerinti együttműködésre köteles. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy – az erre jogosult szervezetnél – székhelye szerinti testület illetékes; a fogyasztó kérelmére a jogszabály szerint más békéltető testület is eljárhat. A fogyasztóvédelemről szóló törvény külön feltételekkel egyes szervezeteket és vállalkozásokat is jogosít az eljárásra.

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon az MKIK jegyzéke szerint: +36 46 501 090
A testület saját kapcsolati oldala szerint új ügyek: +36 46 501 091; folyamatban lévő ügyek: +36 46 501 871
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap és aktuális ügyintézési adatok: bekeltetes.borsodmegye.hu

A testületek országos jegyzéke és illetékességi tájékoztatása az NKFH honlapján és az MKIK oldalán érhető el. Az elutasító válaszban a Szolgáltató megadja az adott ügyben illetékes hatóság, illetve testület elérhetőségeit, és tájékoztat az általános alávetési nyilatkozat fennállásáról. Fogyasztóvédelmi jogsértés miatt a fogyasztó az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, polgári jogi igényével bírósághoz fordulhat. E jogok gyakorlását az ÁSZF nem korlátozza.

14. Felelősség és vis maior

A felek a szerződésszegésért a Ptk. és a kötelező külön jogszabályok alapján felelnek. Kötelesek egymást a lényeges akadályokról tájékoztatni, együttműködni és a kárt észszerűen megelőzni, enyhíteni. A hibás ügyféladat vagy elmulasztott hozzáférés következményeit az adott ok, közrehatás és bizonyítható kár alapján kell megítélni; ezek nem mentesítik automatikusan a Szolgáltatót minden felelősség alól.

Előre nem látható, az érintett fél ellenőrzési körén kívüli és észszerűen el nem hárítható akadály esetén a felek a törvény szerinti feltételek alapján számolnak el. A vis maiorra hivatkozás nem jelent automatikus mentesülést vagy korlátlan határidő-hosszabbítást. A Szolgáltató a körülményről és várható hatásáról tájékoztatja az ügyfelet; tartós akadálynál a szerződés megszüntetésének és az el nem végzett teljesítés elszámolásának törvényes lehetősége fennmarad.

Az ÁSZF nem zárja ki vagy korlátozza a szándékosan okozott, az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősséget, illetve bármely más, kötelezően fennálló felelősséget és fogyasztói jogot.

15. Adatkezelés

A kapcsolatfelvételhez, ajánlatadáshoz, szerződés teljesítéséhez és jogi kötelezettségekhez kapcsolódó személyes adatokról a külön Adatkezelési tájékoztató ad információt. Az ÁSZF elfogadása önmagában nem jelent általános adatkezelési vagy marketing-hozzájárulást. Adatvédelmi kérdés a Szolgáltató e-mail-címén jelezhető.

16. Szerzői jogok

A weboldal jogi védelem alatt álló szövegei, képei és megjelenési elemei csak a jogosult engedélyével vagy törvényi felhatalmazás alapján használhatók fel. Az ügyfél a saját szerződéséhez tartozó ajánlatot, ÁSZF-et és tájékoztatókat megőrizheti, nyomtathatja, és jogai érvényesítéséhez felhasználhatja. Harmadik fél védjegye és tartalma az adott jogosulté.

17. Irányadó jog, módosítás és korábbi verziók

A szerződésekre a magyar jog irányadó. Ez a jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztót a rá egyébként alkalmazandó, kötelező védelmi rendelkezésektől. Nincs kizárólagos, a fogyasztó törvényes jogait elvonó bírósági kikötés.

A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőbeli szerződésekre módosíthatja, a verzió és hatálybalépés feltüntetésével. A változás a már létrejött szerződést önmagában nem módosítja. A korábbi változatok nem nyilvános archívumban megmaradnak; az érintett ügyfél a saját szerződésére vonatkozó példányt e-mailben kérheti. Egy kikötés érvénytelensége nem csorbítja a kötelező jogokat; helyébe az alkalmazandó jogszabály lép.

A szöveghez ellenőrzött hivatalos jogforrások, 2026. szeptember 19.:

• 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
• 2001. évi CVIII. törvény
• Az (EU) 2024/3228 rendelet az európai online vitarendezési platform megszüntetéséről

18. Elállási/felmondási nyilatkozatminta

A 11. pont szerinti jog gyakorlásához használható. Töltse ki és küldje el, ha a szerződéstől el kíván állni vagy azt fel kívánja mondani. A nem megfelelő rész törölhető. Más egyértelmű nyilatkozat is elfogadható.

A nyilatkozat elküldésének igazolását célszerű megőrizni. A visszaküldési és elszámolási szabályokat a 11. pont tartalmazza.

19. Nyilatkozat a szolgáltatás korai megkezdéséről

Külön, önkéntesen kitöltendő nyilatkozat, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt kéri a munkakezdést. Az ajánlatkérő űrlap elküldése nem helyettesíti. A kérést és a tudomásulvételt a fogyasztó külön jelölje, majd a nyilatkozatot e-mailben vagy aláírt iratként adja át.